Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé?Actualisé 3 months ago

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, voici les étapes à suivre :

1. Colis endommagé :

• Inspectez le colis à l’arrivée :
  • Vérifiez s’il y a des dommages visibles avant d’accepter la livraison.
• Contactez le service à la clientèle :
  • Signalez les dommages dans les 48 heures.
  • Fournissez des photos de l’article endommagé et de l’emballage.
  • Courriel : Formulaire de contact
• Résolution :
  • Selon la situation, Bouclair pourra proposer un remplacement, un remboursement ou un échange.

2. Colis perdu :

• Vérifiez les informations de suivi :
  • Consultez le lien de suivi dans votre courriel de confirmation d’expédition.
• Contactez le transporteur :
  • Si le colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de la gestion de votre immeuble.
  • Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations.
• Contactez Bouclair :
  • Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle de Bouclair en fournissant votre numéro de commande.
  • Bouclair mènera une enquête et vous accompagnera dans la résolution du problème, y compris le dépôt d’une réclamation si nécessaire.

Bouclair s’engage à traiter ces situations rapidement afin de garantir votre satisfaction.